ほっとハウスの給湯器専門では、東京・神奈川（横浜）・千葉・埼玉の地域で、ガス給湯器の販売と工事を行っています。電話では給湯器の知識のある専任担当者が担当し、施工は資格をもった自社専属のスタッフが対応してくれます。本記事では、そんなほっとハウスの緊急対応の工夫や、工事の特徴などを解説します。
ほっとハウスの口コミ評判
急に自宅の給湯器が使えなくなり、焦りました。インターネットで調べたところ、すぐに修理や交換をしてくれると記載されていたのが利用したきっかけです。電話で相談すると、2時間以内にスタッフさんがきました。状態を調べてもらうと、交換が必要なほど、劣化していました。交換は後日になってしまいますが、一時的にレンタル用のものを取り付けてくれたのがよかったです。スタッフさんは丁寧に会話や作業をしてくれて、その寿命についてもしっかりと説明してくれました。そして、数日後に行った交換も丁寧に作業してくれて、満足です。メーカー保証だけでなく工事保証が10年分ついているので、アフターフォロー体制が整っていると思います。
電話を掛けるとすぐ知識のある担当者が対応してくれる為、いつ頃修理してもらえるかどうかの話にすぐ入れるのが心強いです。年中無休という事なので、いつ故障しても頼めるという安心感もあります。スピード対応を売りにしてるだけあって、電話での依頼から実際の施工が早くてとても助かりました。また工事担当のスタッフも気さくだったのが良かったです。７年間の無料保証もついているので、その間なら無償で何度も修理可能という点も魅力的です。特殊な給湯器の方でもレンタル給湯器を貸してくれるので、数日お湯が出なくて困るという事も避けられる所もポイントです。
実家で使っていたものが急な故障でお湯が出なくなったときに利用しました。即日対応できることをホームページで知り、さっそく電話。スタッフの方の応対がとても親切で丁寧だったので安心しました。対応エリア外だったにも関わらず、その日のうちに工事に駆けつけて下さいました。受注生産の給湯器で時間が必要だったため、レンタル用を取り付けてもらい、無事にお湯が出るようになりました。何よりスピーディな対応に感動しました！
冬場の夜中に自宅の浴室からお湯が出なくなってしまい、近所には銭湯もないため慌てて連絡をしました。電話で事情を伝えると、23時を過ぎていたにもかかわらず15分ほどで駆けつけていただき、修理も20分ほどで済ませてくれたので、本当に感謝しています。作業員も丁寧な方で安心して任せることができました。フリーダイヤルのオペレーターの方も丁寧な対応だったため、とても印象が良かったです。 土日祝日を問わずに365日いつでも対応していただけるので、また水回りのトラブルがあった時には利用させていただきたいと思います。
まずはお湯が出るように緊急対応！
ほっとハウスでは、給湯器が壊れてしまった際、当日または翌日までにお湯が出るような緊急対応のサービスを行っています。このようなサービスが提供できるのはなぜなのでしょうか？詳しく解説します。
スピード対応
ほっとハウスでは、顧客の緊急事態に備えて、どの種類の給湯器が、どの程度設置されているか、定期的に調査し、各メーカーの給湯器の在庫を確保しています。またほっとハウスの電話受付は、コールセンターではなく給湯器の専門知識をもったスタッフが対応しています。そのため、急な故障でも「提案から修理」が最短で可能なのです。
現場へ急行
ほっとハウスでは、毎日現場に足を運び、給湯交換工事を行ってるため、関東圏内であれば各所に施工スタッフが存在します。緊急の電話がかかってきた際には、施工状況と位置情報を一括管理する社内システムを利用し、顧客の自宅に一番近いスタッフが現場に急行できるため、最短35分程度で対応してくれます。
もちろん施工スタッフは予約の顧客の給湯交換工事を行っているため、到着までに少し時間がかかってしまう場合もありますが、できる限り迅速な対応をしてくださるのは嬉しいですね。
レンタル給湯器
現場に急行できても、一般的な業者では、当日のうちに直せない場合がほとんどで、お湯が数日間は使えないなんてこともしばしば。ただほっとハウスは違います。ほっとハウスオリジナルサービスである「レンタル給湯器」でとりあえずその日のうちにお湯が使えるようになります。レンタル給湯器とは今まで設置してあった給湯器に小型の給湯器を借り付けし一時的にお湯を使えるようにするものです。
自動のお湯張りや追い炊きといった機能は使用できないものの、シャワーや水道は今まで通り使えます。
有資格者による安心の工事
ほっとハウスの施工スタッフは給湯器交換工事のプロとして、ガス機器設置スペシャリストの資格を持っています。ガス機器設置スペシャリストとはガス機器の設置工事に必要な知識と技能を有していることを示し、顧客に対して安全で便利なガス機器の提供ができる資格です。ここでは、そんな有資格者によって行われる工事の特徴を紹介します。
給湯器取り付け工事
給湯器などの施工工事は料金が分かりにくく、悪徳業者が多いのも問題となっています。そのため、ほっとハウスでは料金が分かりやすいよう、一律定額での提供を行っています。
給湯専用タイプの給湯器では3万3,000円（税込）追い炊き付きの一般的な給湯器では4万1,800円（税込）エコジョーズタイプでは44,000（税込）です。この料金には工事に必要な諸経費が全て含まれているため追加料金は一切発生しません。
工事の特徴
ほっとハウスでは有資格者が工事するのを前提としているため、全ての工事を自社で施工しています。外注ではなく自社で教育・管理された専属スタッフであるため、安心して任せられます。またほっとハウスの施工スタッフはHP上に顔と名前が掲示してあるため、何か問題があった際には、すぐに問い合わせできるようになっています。
どんな要望にも対応する姿勢
工事依頼の際「家の周りでタバコを吸われるのは嫌だな…」「夜間の工事をお願いしたい」などさまざまな要望があるでしょう。ほっとハウスでは、上記のような要望にできるだけ答えられるよう営業担当と施工担当のスタッフが最大限の努力をしています。工事の際に頼みたいことや避けてほしいことがある際は、一度相談すると対応できる可能があります。
細かいサービス精神
給湯器の設置は屋外ですが、リモコンの設置は室内になります。家に入る際には作業した汚れを持ち込まないよう以下のような工夫をしています。
・室内ではスリッパの着用
・専用の養生シートで床を保護
・施工場所の清掃
・交換した配線や段ボールの撤収
ほっとハウスの保証について
ほっとハウスでは、給湯器だけでなく、住まいのどんなトラブルでも365日24時間受け付ける「緊急駆け付けサービス」を行っています。水漏れや窓ガラスの破損、電気・ガス系統の故障、玄関などの鍵の紛失など住まいのトラブルならなんでも対応してくれます。さらにこのサービスは月額440円（税込）でどんなトラブルでも駆けつけから作業までを対応してくれるため、相談しやすいのも特徴です。
まとめ
本記事では「ほっとハウス」の緊急対応サービスの仕組みや安心工事の工夫、ほっとハウスの保証内容などについて解説しました。ほっとハウスでは顧客を第一として、安心安全のサービスを提供しています。365日24時間対応している緊急駆けつけサービスは、付けておくといざというとき安心です。一般的に給湯器は5年を過ぎたあたりから故障が増えるとされています。故障する前に一度相談してみてはいかがでしょうか。
| サービス名 | ほっとハウスの給湯器専門店 |
| 運営会社名 | 株式会社ほっとハウス |
| 住所（本社） | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-19-15 宮益坂ビルディング4階 |
| TEL（フリーダイヤル） | 0120-89-0262 |
